هزینه کیفیت COQ

هزینه کیفیت یکی از روش های سیستم مدیریت کیفیت است که با توجه به شرایط امروزه، ضرورتی بیش از پیش برای طرحریزی و اجرای مناسب آن به وجود آمده است.امروزه قیمت و کیفیت از مهم ترین مزیت های رقابتی در صنایع به شمار می آیند.از این رو بررسی رابطه بین این دو مزیت رقابتی در سال های اخیر و به ویژه در صنایع پیشرو و کشورهای صنعتی بسیار مورد بحث بوده است.این که بدی کیفیت چه تاثیری بر قیمت محصولات و متعاقبا درآمد شرکت خواهد داشت و نیز برای رسیدن به کیفیت مطلوب باید چه قدر هزینه کنیم از موضوعات بسیار مهم است. هزینه های ناشی از کیفیت نامرغوب COQ نه تنها در عملیات تولید، بلکه در بسیاری از عملیات دیگر شرکت ها نیز وجود دارد .هزینه کیفیت COQ عبارت است از سیستم برآورد و تحلیل هزینه های حصول اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات.این سیستم، کارکنان را از هزینه های ناشی از کیفیت پایین آگاه ساخته و آن ها را در یافتن موثرترین روش انجام کار از نظر هزینه با هدف برآورده ساختن نیازمندی های مشتری یاری می رساند.
تعیین هزینه های مربوط به خطاها بصورت کمی و عددی، می تواند توجه مدیریت ارشد سازمان را به جدی بودن مشکلات جلب نماید.هزینه های ناشی از کیفیت نامرغوب می تواند بصورت دوره ای در سازمان ها محاسبه شده و تحلیل گردد سپس‌ فرصت های بهبود جهت کاهش هزینه ها شناسایی شده و اقدامات لازم جهت بهبود صورت گیرد.هنگامی که هر فعالیتی چه در فاز طراحی و یا در مراحل دیگر به صورت صحیح و منطبق با آنچه که باید باشد صورت نگیرد منجر به بروز مسائل و مشکلاتی می گردد که طبیعتا هزینه هایی بیش از آنچه که برای آن درنظر گرفته شده را به سازمان تحمیل خواهد کرد.بنابراین هدف اصلی این سیستم، شناسایی، کاهش و حذف هزینه های ناشی از عدم کیفیت در مراحل مختلف زنجیره تولید یک محصول و یا ارائه یک خدمت می باشد.